Bugreport

 

Wenn Sie in einem unserer Produkte eine Fehlfunktion entdecken, füllen Sie bitte das Formular 'Fehlerbericht' aus, und schicken Sie es uns. Alternativ können Sie uns einen Problembericht (ab Windows 7 resp. Windows 2008 mit psr.exe erstellt) zustellen. Bitte werfen Sie vorher einen Blick auf die Liste der bekannten Probleme.

Wenn Sie uns einen Verbesserungsvorschlag mitteilen möchten, verwenden Sie stattdessen bitte unser Formular 'Vorschläge'.

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Fehlerbericht

Wenn Sie uns einen Fehlerbericht zusenden, wird er als Neueintrag in unsere Fehlerdatenbank aufgenommen. Aus diesem Eintrag wird auch ersichtlich, unter welchem Benutzerkonto sich der Absender des Fehlerberichts angemeldet hat. Nach einer ersten Prüfung durch unsere Service-Abteilung wird ein entsprechender Entwickler mit der Lösung des Problems beauftragt. Von Zeit zu Zeit veröffentlichen wir auf dieser Seite in der Rubrik bekannte Probleme Hinweise über Probleme, die uns unsere Kunden berichtet haben. Tips und Strategien, um Fehler zu umgehen, finden Sie auf der Seite Häufig gestellte Fragen.

Versuchen Sie bitte, das Problem möglichst exakt zu beschreiben.

  1. Welches SW-Produkt und welche Versions-Nr. verwenden Sie?
    Versions-Nr.:

  2. Welches Betriebssystem verwenden Sie?
    Service Pack:


  3. Bitte geben Sie eine kurze einzeilige Beschreibung des Problems:
     
    (zum Beispiel: "Es können nur maximal drei Fenster geöffnet werden.")

  4. Wenn sich das Problem reproduzieren lässt, führen Sie bitte die Schritte auf, die zum Problem führen. Bitte lassen Sie zwischen den einzelnen Schritten eine Zeile frei.
     
    (zum Beispiel: "1. Datensatz kopieren 2. Text einfügen...")

    Wenn sich das Problem nicht reproduzieren lässt (Problem tritt nur in unregelmässigen Abständen auf), beschreiben Sie bitte die Umstände, unter denen es zuletzt aufgetreten ist, und beschreiben Sie die beobachteten Symptome:
     
    (Anmerkung: Das Beheben von Fehlern, die sich nicht reproduzieren lassen, ist manchmal mit  grösseren Problemen verbunden.)

  5. Wenn im Zusammenhang mit der Fehlfunktion eine Fehlermeldung erscheint, geben Sie bitte den Text in das folgende Feld ein (siehe evtl. Fehlerprotokoll):
     

  6. Bitte unterstützen Sie uns mit den folgenden Informationen, damit wir uns im Falle einer Rückfrage an Sie wenden können:
    Name:  
    Telefon:  
    E-Mail:   
    kann Fehlerlog zur Verfügung stellen

    kann Daten evtl. zur Verfügung stellen

Möglicherweise werden wir uns noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir z. B. Schwierigkeiten haben, Ihre beschriebenen Probleme zu reproduzieren.

 

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Bekannte Probleme

Die nachfolgende Aufstellung enthält einige bekannte Fehler in unserer Software, an deren Behebung wir zur Zeit arbeiten:

bulletzur Zeit liegen keine ungefixten Bug's vor
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